Lleva 20 años construir una reputación y … tan sólo 5 minutos arruinarla.
Warren Buffett
1.- Definición ORM. ¿Qué es la Reputacion digital?.
Es la opinión que tienen los demás sobre alguien o algo (negocio, producto o servicio) en la red, para ello es fundamental conseguir asociar la marca (personal o de negocio) a unos valores (sostenibilidad, adaptabilidad, ética, tecnología, confiabilidad, solidaridad…).
Es importante que sea positiva y actual, para ello debemos cuidar todo lo relacionado con ella, como haríamos con el escaparate de nuestra tienda o con nuestra imagen… Limpieza, actualización, Libro de estilo (colores, logo, tipografía, comunicación…)
2.- Tú decides gestionarla o no. Beneficios.
Una buena reputación ayudará a los profesionales a vender más. Hará clientes más fácilmente, serán más efectivas sus palabras y estará mejor posicionado en la “short-list”, lo cual mejorará ineludiblemente sus ventas.
Hay que trabajar las webs de opinión y puntuación, i.e. las fichas de Google y las RRSS entre otras, para ello es fundamental diseñar estrategias de creación de contenidos positivos, control de opiniones negativas y monitorización.
Cuanto más GRANDE sea tu reputación como EXPERTO, más pequeña será la necesidad de convencer |
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3.- Mala reputación. Gestión.
a.- Comprobar el impacto
Transcendencia numérica… No es lo mismo ½ que 1/2000.
b.- Dimensionar su veracidad.
No tiene por qué ser verdad.
c.- Tomar decisiones
Equilibrio entre el Derecho al olvido y la Libertad de expresión. ARCO.
El derecho a la protección de datos permite eliminar contenidos digitales, aunque no todos.
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4.- La crítica, es el primer paso hacía el éxito.
La crítica debemos tomarla siempre desde una óptica positiva, al final, incluso los “haters” también son visitas… Internet nos ayuda a conocer qué está pasando en nuestro entorno, o en el de un producto o servicio determinado. Debemos de intentar transformar esa llamada de atención en la ocasión de mejorar.
Una buena crítica, es una oportunidad de mejora… Aprovéchala!
5.- KPI’s de buena reputación
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¿Está siendo
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Entrevistas en medios, canales o prensa especializada.
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Solicitudes de proyectos en los que colaborar
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Aumento de tu caché
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Invitaciones a eventos a través de RRSS (Panelista)
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Tráfico a tu web o blog
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Nuevos amigos, followers o seguidores
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Ofertas de trabajo
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Incremento del engagement
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Conferencias y cursos
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Cumplimiento de los objetivos marcados